CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 

INTRODUCTION

A travers le site www.aufildumaghreb.com qui est accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Nous vous proposons à la vente des produits naturels et artisanaux marocains.

Nous assurerons au mieux l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site et nous réservons le droit de modifier à tout moment sans préavis le contenu.
L’Utilisateur est considéré comme « Client » après validation de sa première commande. Les droits et obligations de l’Utilisateur s’appliquent principalement au Client.

L’Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et d’avoir la capacité juridique ou de bénéficier d’une autorisation parentale ou d’un tuteur légale.
Toute commande d’un produit proposé sur le site suppose la consultation et l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente et de rétractation sans qu’il y est de signature manuscrite de la part de l’Utilisateur, l’acceptation est manifestée par le fait de cocher la case « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente Au Fil Du Maghreb et être informé de mon droit de rétractation. ».

ART – 1 – OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison des relations qu’elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties issues de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.
Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

ART – 2 – PRODUITS

2.1 Produits

Les produits proposés à la vente par Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D) sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité de l’un des produits, le Client en sera informé au plus vite.
Les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuelle.

2.2 Utilisation des produits
Le Client doit prendre connaissance des précautions d’emploi avant utilisation des produits Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D) et de respecter pour tout usage de produit Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D).
Le Client qui vend ou offre un produit Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D) avec accord par Au Fil Du Maghreb est tenu d’informer son acheteur des précautions d’utilisation.
Au Fil Du Maghreb ne saura pas tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses produits ou par non-respect des précautions d’utilisations.

2.3 Produits naturels fait maison

Au Fil Du Maghreb propose sur son Site des ingrédients naturels destinés à la réalisation de produits fait maison. Au Fil Du Maghreb ne saura être tenu responsable de l’utilisation de ses produits pour la fabrication d’un produit cosmétique qui serait mis sur le marché.

2.4 Revente de produits Au Fil Du Maghreb

La revente de produits Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D) n’est pas autorisée sauf accord écrit et contractuel avec la société Au Fil Du Maghreb.
Le reconditionnement de produits Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D) pour la revente sous une autre marque n’est pas autorisé sauf accord écrit de la société Au Fil Du Maghreb.

ART – 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (TTC) et sont valables pour les territoires d’Union Européenne (hors DOM-TOM). Ils tiennent compte d’éventuelles réductions applicables au jour de la commande.

Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM-TOM pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison qui seront facturés en sus en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de livraison ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du Client.
Au Fil Du Maghreb se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.

ART – 4 – ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE COMMANDE

4.1 Navigation à l’intérieur du Site

L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents produits proposés à la vente par Au Fil Du Maghreb sur son Site.
L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du site sans être engagé au titre d’une commande.

4.2 Inscription et enregistrement d’une commande

L’inscription est obligatoire pour avoir la possibilité de passer une commande. L’Utilisateur devra créer un compte via le formulaire. Il y fera figurer les informations nécessaires à son identification avec exactitude (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone et mot de passe). Si erreur de coordonnées Au Fil Du Maghreb ne sera tenu responsable en cas de non réception de la commande.

Au Fil Du Maghreb garantit la confidentialité des données de l’Utilisateur après la saisie dudit mot de passe. En cas de perte dudit mot de passe l’Utilisateur devra contacter Au Fil Du Maghreb via le formulaire « Mot de passe oublié ».

Après création du compte, l’Utilisateur autorise Au Fil Du Maghreb à lui envoyer par mail les communiqués et les offres commerciales.

Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents produits qui l’intéressent en cliquant sur le pictogramme « ajouter au panier ».
A tout moment, l’Utilisateur pourra obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés, en cliquant sur le panier.

Il poursuivre ou modifier sa sélection. Il pourra terminer sa sélection de produits et commander en cliquant sur « Valider la commande ».

Pour commander les produits choisis, après avoir cliqué sur « valider la commande », l’Utilisateur devra s’identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu’il aura choisi lors de la création de son compte, ou s’il s’agit de sa première commande, il devra cliquer sur « Créer mon compte ». L’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition. L’Utilisateur est informé et accepte que la saisie de son identifiant et mot de passe vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
Une fois que l’Utilisateur à été identifié, il devra valider l’adresse de livraison puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les produits, quantité et prix retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse de livraison.

4.2.1 Offres commerciales

Pour pouvoir bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son  » code promo « , dans le champ imparti, sur la page « panier ».

4.3 Validation définitive de la commande et paiement

Après avoir pris connaissance de la futur commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite confirmer définitivement sa commande.
Les commandes sont payables en euros par carte bancaire française ou internationale ou par Paypal.

En effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l’Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé (BNP Paribas). Cette plateforme fait l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement.
Après validation de son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres d’ Au Fil Du Maghreb et considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
Le Client dispose d’un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits par le Client (voir l’art-6).

4.4 Confirmation de la commande

Après validation de la commande un récapitulatif sera envoyé par courriel à l’adresse mail indiqué lors de l’inscription. Le Client aura ensuite accès au suivi de sa commande en cliquant sur « mon compte » et en s’identifiant.

4.5 Modification d’une commande
Pour la modification d’une commande, il est nécessaire d’annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger avant de la valider. La modification ou l’annulation d’une commande n’est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
Si la commande est passée en statut « en préparation » ou « expédié » elle n’est plus modifiable.

4.6 Cadeaux

Le Client à la possibilité de faire des cadeaux à ses amis ou famille via le Site. Il suffit simplement de faire une commande comme celle suivie pour la réalisation de ses achats personnels. Au Fil Du Maghreb permet au Client d’adresser un message personnalisé au destinataire du cadeau via « Informations complémentaires ». Ce message apparaîtra sur une petite carte qui accompagnera la marchandise à la livraison.
Le prix du ou des article(s) offert(s) n’apparaîtra pas sur le bon de livraison qui accompagnera la marchandise à la livraison. Le destinataire du cadeau, pourra bénéficier de toutes les garanties stipulées sur l’article 6 ci-après sauf pour le remboursement vous seul pourrez le réclamer.

ART – 5 – LIVRAISON

5.1 Délais et modes d’expédition

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par Au Fil Du Maghreb, ouverts du lundi au samedi inclus. Les commandes sont préparées dès réception du règlement. Toutefois, an cas de retard de la part d’Au Fil Du Maghreb, un courriel sera adressé à l’Acheteur.

5.1.1 Délai de livraison en France métropolitaine

Les expéditions se font dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande.
Après mise en livraison par notre Service, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par le transporteur sélectionné à la commande ou remise en mains propres pour les Nantais. Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors problème d’acheminement postal.

5.1.2 Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par le transporteur correspondant aux pays de destination. Les pays livrés en 4 à 7 jours ouvrés sont : France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. 

5.2 Retard / absence de livraison

En cas d’absence ou de retard de livraison dû au transporteur « Au Fil Du Maghreb » décline toute responsabilité, mais s’engage à faire au mieux pour trouver une solution. 

5.2.1 Perte de colis lors du transport

Les transporteurs proposé par « Au Fil Du Maghreb » sont des services très fiables. Toutefois, il se peut qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de plus de 7 jours, le Client devra faire une réclamation auprès du service client « Au Fil Du Maghreb » qui contactera le transporteur en question pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera renvoyé au domicile du Client immédiatement. Si le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, que le transporteur considère le colis comme perdu et qu’il procède à un remboursement, alors « Au Fil Du Maghreb » s’engage à renvoyer au Client un colis de remplacement ou un remboursement.

5.2.2 Annulation de commande

En cas de retard d’expédition de plus de 4 jours par rapport à la date d’expédition prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Au Fil Du Maghreb par courriel, via le formulaire de contact ou par téléphone.

5.3 Anomalies

Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Au Fil Du Maghreb pour qu’une réclamation soit faite auprès du transporteur.

Toute anomalie concernant la livraison (colis ouvert, colis endommagé …) doit être refusé à la réception. Il nous sera retourné. Nous pourrons ensuite faire une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyer un autre colis. Le colis n’à pas été ouvert mais les produits ont été endommagés. Vous devez nous renvoyer le colis dans son intégralité ou si les dégâts sont trop importants, envoyer une photo par courriel en expliquant en détail afin que nous puissions constater les dommages causés par le transporteur. Dès réception, un autre colis identique vous sera renvoyé sans aucun frais supplémentaire.

ART – 6 – RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 Conditions de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter avec justification écrite par courriel ou via le formulaire contact en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

6.2 Remboursement

En cas de rétractation, Au Fil Du Maghreb remboursera les paiements reçus du Client sous forme d’avoir sans retard excessif, en tout état de cause et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Au Fil Du Maghreb a été informé de la décision du Client.
En cas de rétractation sur la totalité de sa commande, Au Fil Du Maghreb remboursera sous forme d’avoir la totalité des paiements (hors frais de livraison).
En cas de rétractation sur une partie des produits de la commande, Au Fil Du Maghreb remboursera sous forme d’avoir le montant des produits retournés (hors frais de livraison).
Le remboursement sous forme d’avoir vous sera envoyé par mail via un code promo avec une date limite de un (1) an à compter de l’envoi du courriel.
Au Fil Du Maghreb pourra effectuer cet avoir après réception et vérification des produits.

Les remboursements (argent) se fait uniquement sous conditions après étude du dossier, Au Fil Du Maghreb se réserve le droit de refuser ou non un remboursement.

6.3 Retour des produits

Le Client doit retourner les produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Ils doivent être non entamés dans leurs emballages d’origine, complets, non ouvert et non abîmés.
Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
  Au Fil Du Maghreb

  26 Rue la noué bras de fer

  44200 Nantes


Accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

Au Fil Du Maghreb ne prend pas en charge les frais de retour.

ART – 7 – GARANTIE QUALITÉ

Le Client bénéficie d’une garantie de qualité sur les produits Au Fil Du Maghreb (Dunyâ.D).
Si un défaut est constaté Au Fil Du Maghreb s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours.

Pour toute réclamation, le Client peut joindre le Service Clients au n° de téléphone suivant : 06 08 13 11 91, par courriel : contact@aufildumaghreb.com

ART – 8 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement, l’enregistrement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Le Client doit simplement en faire la demande en contactant Au Fil Du Maghreb :

Par courriel : contact@aufildumaghreb.com

Par internet : via le formulaire de contact

Par téléphone : 06 08 13 11 91

Par courrier : Au Fil Du Maghreb 26 rue la noue bras de fer 44200 Nantes – France

ART – 9 – LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français. Au Fil Du Maghreb ne sera tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Les réclamations ou contestations seront toujours bien reçues, nous comptons sur la bonne foi du Client en exposant sa situation. En cas de litige, le Client pourra s’adresser à l’entreprise pour convenir d’une solution amiable. A défaut d’un accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux français, sauf dispositions légales contraires.